TRƯỞNG NHÓM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

• Địa điểm làm việc:  Phường Cầu Ông Lãnh, TP.HCM
• Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6 : 8h-17h, Thứ 7: 8h – 12h (làm việc online)

Trách nhiệm chính:

• Quản lý và phát triển đội ngũ QA CSKH, phân công công việc, thiết lập KPI, coaching và đánh giá hiệu quả.
• Xây dựng và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ CSKH, thực hiện kiểm tra, phân tích lỗi và theo dõi hành động khắc phục.
• Xây dựng, chuẩn hóa và cải tiến SOP, quy trình, workflow và guideline nghiệp vụ CSKH.
• Quản lý và phân tích dữ liệu chất lượng & vận hành: SLA, chất lượng, năng suất, khiếu nại, tỷ lệ lỗi…; đưa ra insight và đề xuất cải thiện.
• Chủ trì các hoạt động cải tiến chất lượng và vận hành, xác định điểm nghẽn và triển khai action plan.
• Quản lý/điều phối các dự án QA/CSKH, theo dõi timeline, tiến độ, rủi ro và kết quả.
• Hỗ trợ xử lý và escalation các case phức tạp, nghiêm trọng hoặc có rủi ro cao.
• Phối hợp với Vận hành, Kinh doanh, IT/Product, Tài chính và các phòng ban liên quan để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu:

• Tốt nghiệp Đại học trở lên.
• Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm về QA/Quality hoặc quản lý chất lượng dịch vụ.
• Có kiến thức về CSKH, Customer Experience, quản lý chất lượng và xử lý khiếu nại đa kênh.
• Có khả năng phân tích dữ liệu, báo cáo, đánh giá chất lượng và đề xuất cải tiến.
• Có kinh nghiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ.
• Tiếng Anh giao tiếp là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý vấn đề, điều phối và phối hợp liên phòng ban tốt.
• Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt Excel.
• Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận, chịu được áp lực và có tinh thần dịch vụ khách hàng.

Quyền lợi:

• Lương thỏa thuận theo năng lực.
• Thưởng Lễ, Tết, tháng 13; quà sinh nhật và các chế độ thăm hỏi.
• Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN, ngày phép theo quy định.
• Bảo hiểm sức khỏe PVI Care
• Du lịch hàng năm, môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động.
• Cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp, thăng tiến.